1) NAJSZYBSZA ŚCIEŻKA – JAK ZAŁATWIĆ SPRAWĘ KROK PO KROKU

Aby obsługa była możliwie szybka, rekomendujemy:

• Zwrot: wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailowo + odeślij produkt + dołącz Formularz zwrotu, jeżeli chcesz usprawnić obsługę zgłoszenia.
• Wymiana: skontaktuj się e-mailowo, potwierdzimy dostępność i ustalimy dalsze kroki.
• Reklamacja: opisz problem + dołącz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w weryfikacji + skorzystaj z Formularza reklamacyjnego, jeżeli chcesz usprawnić obsługę zgłoszenia.

Każdorazowo prosimy o podanie numeru zamówienia i danych kontaktowych – to pozwala sprawnie obsłużyć sprawę bez zbędnych opóźnień.

2) ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY – 14 DNI

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki lub ostatniego produktu w przypadku zamówień wieloproduktowych.

2. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć:

• e-mailowo: sklep@stylmix.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie,
• pomocniczo korzystając z: Formularza zwrotu.

3. Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Oznacza to, że Klient sam decyduje, jaką formą i jakim operatorem zwróci towar – zgodnie z własną wygodą i preferencjami, przy zachowaniu zasad bezpiecznego zapakowania przesyłki.

4. Produkt odeślij na adres:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polska

5. Termin odesłania: nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

6. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Takie paczki mogą zostać nieodebrane.

7. Stan produktu: przyjmujemy zwroty produktów w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. Masz jednak prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, analogicznie do przymiarki w sklepie stacjonarnym. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

8. Zwrot środków: zwracamy płatność nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

9. Sposób zwrotu środków: zwrot realizujemy tym samym sposobem, którym dokonano płatności, o ile jest to możliwe. W przypadku płatności elektronicznych przez Przelewy24 zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem operatora płatności lub przelewem bankowym, jeżeli będzie to konieczne do sprawnej obsługi zwrotu.

10. Szczegółowe zasady odstąpienia opisuje: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

3) WYMIANY – 14 DNI

1. Sklep oferuje możliwość wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – jako dodatkowy standard obsługi. Wymiana jest szczególnie przydatna przy zmianie rozmiaru lub wariantu, jeśli jest dostępny.

2. Aby uruchomić wymianę, napisz do nas: sklep@stylmix.pl. Potwierdzimy dostępność wymienianego produktu i przekażemy instrukcję dalszych kroków.

3. Warunki operacyjne wymiany:

• produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, w szczególności bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• przesyłki nadane za pobraniem nie są przyjmowane,
• koszt odesłania produktu do Sklepu ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej.

4. Jeżeli wymiana jest niemożliwa, na przykład z powodu braku dostępności produktu, uzgadniamy z Klientem rozwiązanie alternatywne, np. zwrot w ramach odstąpienia albo inne rozwiązanie zgodne z prawem.

5. Wymiana nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

4) REKLAMACJE – 14 DNI NA ODPOWIEDŹ

1. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub wystąpiła wada, możesz złożyć reklamację. Reklamacje obsługujemy w sposób zgodny z prawem i standardami obsługi klienta.

2. Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo: sklep@stylmix.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie,
• korzystając z: Formularza reklamacyjnego.

3. Rekomendowane elementy zgłoszenia:

• numer zamówienia,
• opis problemu i datę stwierdzenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, zgodnie z przesłankami prawa,
• zdjęcia, jeżeli mogą przyspieszyć weryfikację.

4. Termin odpowiedzi: udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje lub odesłanie produktu do weryfikacji.

5. Adres do przesyłek reklamacyjnych, jeżeli będzie potrzebne odesłanie:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polska

6. Gwarancja producenta: jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, jej warunki są wskazane w karcie produktu lub dokumentacji dołączonej do produktu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy.

5) WAŻNE INFORMACJE OPERACYJNE

• Nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem w ramach zwrotów, wymian i reklamacji.
• Koszt zwrotu produktu, czyli odesłania do Sklepu, ponosi Klient – zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy i informacją w Sklepie.
• W celu usprawnienia procesu rekomendujemy korzystanie z formularzy: Formularz zwrotu oraz Formularz reklamacyjny.
• W sprawach pilnych prosimy o kontakt e-mailowy: sklep@stylmix.pl.